اتفاقية الشركاء

1 نطاق الاتفاقية والقبول بها

1.1 تنظّم هذه الاتفاقية جميع الخدمات التي تقدّمها سكايدو للشريك، وهي: استلام الشحنات من الشريك وتوصيلها إلى عملائه، واستلام الأغراض من عملائه، وإعادة ما تعذّر توصيله. كما تنظّم استخدام الشريك لبوابة الشركاء (ship.skydu.io) وواجهة سكايدو البرمجية (API) وأي منصة إلكترونية يربطها بحسابه، مثل منصة سلة.

1.2 تُعدّ سياسة الخصوصية المنشورة على ship.skydu.io/privacy جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفي حال وجود عقد خاص موقَّع بين الطرفين، تسري أحكام العقد الخاص فيما تناوله، وتسري هذه الاتفاقية فيما عداه.

1.3 يقبل مالك الحساب هذه الاتفاقية إلكترونيًا عبر البوابة، وتُسجَّل النسخة المقبولة ووقت القبول والحساب الذي قُبلت باسمه. ويستلزم صدور نسخة جديدة قبولًا جديدًا وفق البند (15).

1.4 لا يتضمن نص هذه الاتفاقية أي أرقام أو قواعد تشغيلية؛ فالأسعار والمناطق ومدد الخدمة والتعويض وعدد محاولات التوصيل ومدة صلاحية الشحنة وشروط الدفع والمواد الممنوعة تُنشر جميعها في «وصف الخدمة» على البوابة. وتسري على كل شحنة القيم المعروضة عند إنشائها، ولا يمتد أي تعديل لاحق إلى شحنة سبق إنشاؤها.

2 التعريفات

• الشحنة: طلب واحد يشمل طردًا واحدًا ومستلمًا واحدًا وعنوان استلام ووجهة، وله رقم واحد وسعر واحد.

• الشحنة المرتدة: شحنة تعذّر توصيلها فتُعاد إلى عنوان استلام الشريك، وتُعدّ جزءًا من الشحنة الأصلية لا طلبًا جديدًا.

• المرتجع: غرض يعيده العميل إلى الشريك، ويُعالَج بوصفه شحنة جديدة بسعر خدمة الاستلام.

• وصف الخدمة: الوثيقة المنشورة على البوابة والمتضمنة الأرقام والقواعد التشغيلية المعمول بها.

3 حساب الشريك

3.1 يقرّ الشريك بصحة البيانات التي يدخلها عن نفسه أو عن منشأته، وبأن من يفتح حساب المنشأة مخوَّل بالتعاقد باسمها. ويتضمن حساب المنشأة اسمها وبريدًا إلكترونيًا للتواصل ورقم سجلها التجاري.

3.2 يتحمّل الشريك المسؤولية عن كل ما يُجرى من خلال حسابه، سواء بواسطة مستخدميه أو أنظمته البرمجية أو المنصات المربوطة به. ويقتصر على مالك الحساب قبول هذه الاتفاقية وإدارة مفاتيح الواجهة البرمجية وتسجيل روابط الإشعارات (Webhooks).

3.3 يلتزم الشريك بالحفاظ على سرية رموز الدخول ومفاتيح الواجهة البرمجية، وبإبلاغ سكايدو فورًا عند الاشتباه في تسرّب أيٍّ منها. ويحق لسكايدو إلغاء أي مفتاح عند ملاحظة إساءة استخدامه.

3.4 يلتزم الشريك بأن يكون في حسابه عنوان استلام واحد على الأقل، ولا يجوز حذف عنوان مرتبط بشحنة قائمة.

4 الخدمات

4.1 التوصيل: تستلم سكايدو الشحنة من عنوان استلام الشريك وتسلّمها إلى عميله. الاستلام والمرتجع: تستلم سكايدو الشحنة من العنوان الذي يحدده الشريك وتسلّمها إليه في عنوان استلامه.

4.2 تقدّم سكايدو خدماتها في المناطق المحددة في وصف الخدمة، ويمكن للشريك التحقق من تغطية أي موقع قبل البيع. وتُرفض عند الإنشاء كل شحنة يقع أحد طرفيها خارج نطاق التغطية.

4.3 تُعاد إلى الشريك، خلال مدة الإرجاع المحددة، كل شحنة تعذّر توصيلها وفق البند (7) أو استرجعها الشريك وفق البند (5.5). ولا تُستحق رسوم الإرجاع، إن نصّ عليها وصف الخدمة، إلا إذا كان تعذّر التوصيل بسبب العميل أو بطلب الاسترجاع من الشريك، وتظهر بندًا مستقلًا في الفاتورة. ويلتزم الشريك بتسلّم الشحنة المرتدة؛ وإذا لم يُستجَب في عنوانه، تُحفظ الشحنة في مركز سكايدو ويُعلَّق العنوان مؤقتًا وفق البند (5.4).

5 الطلبات

5.1 يجب أن يتضمن كل طلب، لكل طرف من طرفي الشحنة، رمز العنوان الوطني المختصر أو تحديد الموقع على الخريطة، ورقم جوال يمكن الوصول إليه عبر رسائل سكايدو وسائقها، وإلا رُفض الطلب.

5.2 يحدد الشريك فئة حجم الطرد ويتولى تغليفه بما يتحمّل المناولة المعتادة. ويجوز له الإعلان عن قيمة محتوياته؛ وتكون القيمة المعلنة أساس التعويض وفق البند (8) دون أثر على سعر الشحنة.

5.3 يلتزم الشريك بتثبيت ملصق الشحنة الذي توفّره سكايدو قبل الاستلام. ولا تُستلم أي شحنة دون طلب مسجَّل ومعرِّف قابل للمسح.

5.4 تكون الشحنة جاهزة للاستلام من وقت إنشائها، إلا إذا حدد الشريك وقتًا لاحقًا لجاهزيتها، ولا تبدأ مدة الخدمة قبل ذلك. وإذا وجد السائق الشحنة غير جاهزة أو غير موجودة أو لم يجد من يسلّمها، سُجّلت الزيارة على الشريك، وعُلِّق عنوانه مؤقتًا للمدة المحددة في وصف الخدمة، دون أن تُحتسب أي مدة خدمة خلال التعليق.

5.5 يحق للشريك إلغاء الشحنة دون رسوم في أي وقت قبل استلامها، ويُرد إليه سعرها كاملًا. وبعد الاستلام يحق له استرجاعها فتُعاد إليه بوصفها شحنة مرتدة. ويجوز للشريك ولعميله تعديل عنوان التوصيل حتى بدء السائق زيارته لذلك العنوان. وليس للشحنة المرتدة أو المسترجعة وجهة سوى عنوان استلام الشريك.

6 العهدة وإثبات التسليم

6.1 لا تنتقل عهدة الشحنة إلا بمسح ملصقها، ويُسجَّل كل مسح بوقته ومكانه. وتبدأ عهدة سكايدو بمسح الاستلام وتنتهي بمسح التسليم للعميل، أو بمسح إعادتها إلى عنوان الشريك، أو بصدور قرار وفق البند (8). ويطّلع الشريك على كل مسح وتعليق ومحاولة وقرار يتعلق بشحناته عبر البوابة والواجهة البرمجية وصفحة التتبع.

6.2 لكل شحنة رمز تسليم تُرسله سكايدو إلى العميل دون غيره. ويثبّت السائق التسليم بالمسح؛ ويُعدّ الرمز دليلًا على هوية من تسلّم الشحنة، لا شرطًا لتسليمها. وتُوسَم الشحنة المسلَّمة دون رمز بأنها «غير موثَّقة».

6.3 لا تُحتسب محاولة التوصيل إلا إذا كان السائق حاضرًا في عنوان التوصيل خلال المدة المحددة وسجّل المحاولة من موقعه. ويُعدّ تسجيل محاولة دون حضور إخلالًا من سكايدو لا يُحمَّل على العميل.

7 مدد الخدمة

7.1 لكل شحنة توصيل مدتان: مدة استلام تبدأ من إنشاء الطلب وتنتهي بمسح الاستلام، ومدة توصيل تبدأ من مسح الاستلام وتنتهي بالتسليم؛ ولشحنة الاستلام مدة الاستلام وحدها. وتُحدَّد المدد في وصف الخدمة وفق منطقة كل طرف، وتُحتسب بساعات عمل المركز المعني لا بالساعات الفعلية. وهذه المدد التزام بين سكايدو والشريك؛ ولا يُعرض للعميل أي وقت متوقع قبل استلام الشحنة.

7.2 يتوقف احتساب المدة ما دامت الشحنة معلَّقة، وذلك في الحالات الآتية: عدم جاهزيتها، أو طلب العميل تأجيل التوصيل إلى يوم آخر، أو الحاجة إلى تصحيح العنوان، أو طلب الشريك استرجاعها، أو تولّي سكايدو معالجتها وفق البند (7.4). وعند انتهاء التعليق تبدأ مدة جديدة.

7.3 أي مستوى أداء تنشره سكايدو هو مستهدف تخطيطي على مستوى الشبكة كاملةً، ولا يُعدّ ضمانًا لشحنة بعينها ولا ينشئ حقًا في أي تعويض أو رصيد. وعند تجاوز الطلبات قدرة يوم من الأيام، تحدد سكايدو أولوية التنفيذ.

7.4 إذا انقضت مدة الخدمة دون مسح، دُوِّن ذلك في سجل الشحنة وبدأت مدة جديدة. وعند تكرار الإخفاق في شحنة واحدة، تُخرَج من التخطيط الآلي ويتولى معالجتها أحد موظفي سكايدو، ولا تُعاد إلى التخطيط إلا بقراره.

7.5 تُحاوَل الشحنة للتوصيل بعدد المحاولات المحدد في وصف الخدمة، في أيام مختلفة، ثم تُعاد إلى الشريك؛ وتُعاد من المحاولة الأولى إذا رفضها العميل أو تبيّن أنها غير المطلوب. ولكل شحنة مدة صلاحية محددة في وصف الخدمة تُحسب بالأيام التقويمية من إنشائها؛ وعند انتهائها تُعاد الشحنة التي في عهدة سكايدو إلى الشريك، وتُلغى الشحنة التي لم تُستلم، ويُخطَر الشريك بذلك.

8 التلف والفقد والشحنات المتعذّر توصيلها

8.1 إذا تبيّن لسكايدو تلف شحنة في أحد مراكزها، احتفظت بها وأخطرت الشريك، ونفّذت ما يختاره: الاحتفاظ بها ليستلمها، أو إعادتها إليه دون رسوم. وتُعدّ الشحنة مفقودة إذا بُلِّغ عن اختفائها ولم يُعثَر عليها. وفي الحالتين تُرد رسوم الشحنة ويُدفع التعويض وفق البند (8.2). وإذا عُثر على الشحنة المفقودة لاحقًا، أُخطر الشريك بذلك؛ فإن استردها، استُرد منه التعويض.

8.2 يكون التعويض بقدر القيمة المعلنة للشحنة، وبحد أقصى يساوي مضاعَف سعر الشحنة المحدد في وصف الخدمة كما كان عند إنشائها، ويُدفع مرة واحدة لكل شحنة إلى رصيد حساب الشريك. وإذا لم تُعلن قيمة للشحنة، اقتصر الأمر على رد رسومها دون تعويض.

8.3 تُحفظ في مركز سكايدو كل شحنة تعذّر توصيلها وإعادتها إلى الشريك خلال مدة صلاحيتها، وذلك للمدة المحددة في وصف الخدمة، ثم يُتصرف فيها دون أن يكون للشريك أي حق فيها بعد ذلك.

8.4 لا تعويض عن تلف أو فقد ناتج عن طبيعة المحتويات أو عن تغليف الشريك أو عن إرسال مادة ممنوعة.

9 المواد الممنوعة

9.1 لا تقبل سكايدو الدفع عند التسليم، ولا تحصّل أي مبالغ من العميل، ويُرفض أي طلب يتضمن مبلغًا نقديًا يُحصَّل عند التسليم.

9.2 يُمنع إرسال أي مادة يحظر النظام في المملكة العربية السعودية حيازتها أو نقلها، ومنها: الأسلحة، والمخدرات، والمواد القابلة للاشتعال أو الانفجار أو الأكّالة أو المضغوطة، والحيوانات الحية، والرفات البشرية، والأغذية التي تستلزم التبريد، والنقود، والمعادن والأحجار النفيسة، وكل ما يستثنيه وصف الخدمة.

9.3 يجب أن يطابق الطرد فئة الحجم التي حددها الشريك وأن يكون حمله آمنًا لسائق واحد. ويتحمّل الشريك المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو غرامة تنشأ عن إرسال مادة ممنوعة أو بيانات غير صحيحة، ويحق لسكايدو إنهاء هذه الاتفاقية فورًا في هذه الحالة.

10 الأسعار والدفع

10.1 سعر الشحنة هو السعر المعروض على الشريك قبل تأكيد الطلب، ويُقيَّد على حسابه عند الإنشاء. ويُرد كاملًا في حال الإلغاء قبل الاستلام أو صدور قرار بفقد الشحنة أو تلفها.

10.2 تُصدَر لكل شحنة منتهية فاتورة مستقلة، برقم متسلسل ضمن سلسلة حساب الشريك، تبيّن نتيجة الشحنة وسعرها وأي رسوم إرجاع، وضريبة القيمة المضافة متى تسجّلت سكايدو فيها. ويُصدَر للشريك كشف حساب شهري بجميع القيود والمبالغ المردودة والتعويضات.

10.3 تكون شروط الدفع وفق المتفق عليه لحساب الشريك والمعروض على البوابة: إما رصيدًا مدفوعًا مقدمًا، أو تسوية كشف الحساب الشهري خلال المدة المحددة. ويحق لسكايدو التوقف عن قبول طلبات جديدة ما دام على الشريك مبلغ متأخر أو كان رصيده دون الحد المنشور.

10.4 لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة قبل تسجيل سكايدو فيها؛ ومن تاريخ التسجيل تُضاف إلى الأسعار بالنسبة النظامية. وجميع المبالغ بالريال السعودي، مقرَّبة إلى منزلتين عشريتين.

11 بيانات العملاء

11.1 يخوّل الشريك سكايدو التواصل مع عملائه باسمه، عبر قنوات مثل واتساب والرسائل النصية وصفحة التتبع، في شأن شحناتهم دون غيرها، ولا تستخدم سكايدو هذا التواصل لأي غرض تسويقي. ويقرّ الشريك بأنه مخوَّل بمشاركة اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه مع سكايدو لهذا الغرض.

11.2 تعمل سكايدو، فيما يتعلق ببيانات العملاء، بوصفها جهة معالجة لحساب الشريك وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ويكون الشريك جهة التحكم، وتعليماته هي الطلبات التي يقدّمها. أما بيانات حساب الشريك نفسه فتكون سكايدو جهة التحكم فيها وفق سياسة الخصوصية.

11.3 لا تستخدم سكايدو بيانات العملاء إلا لتنفيذ الشحنات وإبقاء العميل على علم بحالتها، ولا تُشاركها إلا مع سائقيها وموظفي التشغيل لديها، ومزوّدي خدمات الرسائل والاستضافة، والمنصة التي ربطها الشريك، والجهات المختصة عند إلزام النظام بذلك. وتُخطر سكايدو الشريك قبل إضافة فئة جديدة من المعالجين من الباطن، ولا تبيع البيانات بأي حال. وتُشفَّر البيانات أثناء النقل، ويكون الوصول إليها بحسب الصلاحية، ولا يرى السائق إلا الشحنات المسندة إليه، ولا يُطبع رقم هاتف العميل على الملصق.

11.4 تحتفظ سكايدو بسجلات الشحنات طوال مدة الاتفاقية وللمدة النظامية بعد انتهائها؛ وتخضع سائر مدد الاحتفاظ لسياسة الخصوصية، التي تبيّن أيضًا مكان استضافة البيانات. وتعين سكايدو الشريك على الرد على طلبات العملاء المتعلقة بالوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها خلال المدة النظامية، وتُخطره دون تأخير غير مبرر بأي اختراق للبيانات يمس عملاءه.

12 الواجهة البرمجية والمنصات المربوطة

12.1 تُتاح الواجهة البرمجية لحسابات المنشآت عند الطلب، ويُعرض المفتاح مرة واحدة ولا تحتفظ سكايدو إلا ببصمته. ويحدد دليل الواجهة البرمجية عدد المفاتيح وحدود الطلبات وقواعد توقيع الإشعارات وإعادة إرسالها، ويجوز تعديلها بعد الإخطار.

12.2 يخوّل ربط أي منصة سكايدو استلام الطلبات منها وتحديث حالة الشحنات فيها؛ وتخضع علاقة الشريك بالمنصة لشروط المنصة نفسها. ولا يجوز للشريك محاولة اختراق الواجهة البرمجية أو البوابة أو الإفراط في تحميلهما أو إجراء هندسة عكسية لهما، ولا استخدام بيانات دخول حساب آخر.

13 التعليق والإنهاء

13.1 يحق لسكايدو في الحالات الطارئة تعليق استقبال الطلبات الجديدة على مستوى الشبكة، وتعرض البوابة التعليق والوقت المتوقع لاستئناف الخدمة، مع استمرار تنفيذ الشحنات القائمة.

13.2 يحق لسكايدو تعليق حساب الشريك عند وجود مبالغ غير مسددة، أو الإخلال بالبند (9) أو (12)، أو الإساءة إلى سائقيها أو موظفيها، وذلك بعد إخطاره ما لم يكن الإخلال جسيمًا. وتُستكمل الشحنات التي في عهدة سكايدو أو تُعاد إلى الشريك.

13.3 يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإخطار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا. وتُستكمل الشحنات القائمة وفق هذه الاتفاقية، وتبقى المبالغ المستحقة واجبة السداد. وتظل البنود (8) و(10) و(11) و(14) و(16) و(17) سارية بعد الإنهاء.

14 المسؤولية

14.1 تقتصر مسؤولية سكايدو عن أي شحنة على رد رسومها ودفع التعويض وفق البند (8). ولا تتحمل سكايدو أي مسؤولية عن فوات الربح أو فوات المبيعات أو الأضرار غير المباشرة، ولا عن التأخير فيما يتجاوز المعالجات المنصوص عليها في البند (7).

14.2 لا تتحمل سكايدو المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن خطأ في العنوان، أو تعذّر الوصول إلى رقم الهاتف، أو فقد الملصق أو خطئه، أو التغليف، أو المحتويات، أو مادة ممنوعة، ولا عن الظروف الخارجة عن إرادتها. ولا يُفسَّر أي حكم في هذه الاتفاقية بما يحدّ من مسؤولية لا يجيز النظام الحدّ منها.

15 تعديل الاتفاقية

15.1 تصدر هذه الاتفاقية بنسخ مرقَّمة. وتُنشر كل نسخة جديدة على البوابة مع تاريخ سريانها، ويُخطر مالك الحساب بها قبل سريانها بمدة لا تقل عن 14 يومًا. ومن تاريخ السريان يجوز للحساب الاطلاع على شحناته دون إنشاء شحنات جديدة إلى أن يقبل المالك النسخة الجديدة. وتحتفظ سكايدو بسجل لكل نسخة وكل قبول.

15.2 يجوز تعديل وصف الخدمة في أي وقت بنشره على البوابة وفق البند (1.4).

16 النظام واللغة والمنازعات

16.1 تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. والنص العربي هو النص المعتمد، والنص الإنجليزي للاستئناس.

16.2 تُرفع أي منازعة إلى سكايدو أولًا لتسويتها وديًا؛ وما لم يُسوَّ منها يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.

17 أحكام عامة

17.1 يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، بما فيها أسعار الشريك وأحجام أعماله، وعمليات سكايدو وشبكتها، وجميع بيانات العملاء، وبعدم استخدامها إلا لغرض هذه الاتفاقية.

17.2 تُوجَّه الإخطارات إلى الشريك على البريد الإلكتروني لمالك الحساب أو عبر البوابة، وإلى سكايدو على عنوان التواصل المبيَّن في نسخة الاتفاقية الموقَّعة. ولا يجوز للشريك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من سكايدو؛ ويجوز لسكايدو التنازل عنها إلى من يخلفها في أعمالها بعد الإخطار. وإذا تعذّر تنفيذ أي بند، بقيت سائر البنود نافذة؛ ولا يُعدّ التغاضي عن تنفيذ أي بند تنازلًا عنه.

17.3 تمثّل هذه الاتفاقية، وسياسة الخصوصية، ووصف الخدمة بصيغته النافذة عند إنشاء كل شحنة، وأي عقد خاص موقَّع، كامل الاتفاق بين الطرفين في موضوعها.